Veelgestelde vragen
Wat zijn uw openingstijden?
We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en beantwoorden al uw vragen binnen 24 uur. Stuur geen berichten in meerdere formaten, want ze worden in volgorde van ontvangst beantwoord.
Waar ben je gevestigd?
Wij zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk
Wat is een Designer Inspiration?
Het is een product dat is geïnspireerd op een bepaalde designergeur, GEEN replica of kopie, dat mag niet met elkaar worden verward.
Wat voor soort geur is het?
Al onze producten zijn parfums, de sterkste geur die verkrijgbaar is.
Zijn uw producten veganistisch en diervriendelijk?
We gebruiken uitsluitend veganistische geuroliën en zijn natuurlijk dierproefvrij! We zouden het niet anders willen.
Is het veilig om ze op kleding te spuiten?
Omdat parfums een hoger oliegehalte hebben waardoor ze langer meegaan, raden we u aan voorzichtig te zijn bij het aanbrengen op kleding, niet alleen op de parfums van The Essence Vaults. Dit doet u uiteraard op eigen risico.
Hoe moet ik mijn parfums bewaren?
Houd er rekening mee dat, net als bij alle geuren, ze uit direct zonlicht en uit de buurt van warme/koude elementen moeten worden bewaard. Als u dit niet doet, kan dit gevolgen hebben voor uw product.
Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken.
Geldt er een minimaal bestedingsbedrag voor de welkomstbonus?
Om gebruik te maken van de welkomstbonus, geldt er een minimale besteding van £15.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Helaas verloopt al onze verzending automatisch. We kunnen een geplaatste bestelling dus niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 8.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden. U ontvangt uw pakket binnen 2-3 werkdagen (exclusief feestdagen). Voor de Hooglanden en Eilanden kan dit een extra dag duren.
Bestellingen die op vrijdag (na 8.00 uur), zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de eerstvolgende maandag verzonden (m.u.v. feestdagen).
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Waar is mijn bestelling?
Controleer de trackinglink die u bij verzending per e-mail heeft ontvangen (deze kan in de map met ongewenste e-mail/spam terecht zijn gekomen).
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen?
Maak foto's van de buitenverpakking en de beschadigde fles(sen), zorg ervoor dat het flesnummer zichtbaar is en e-mail de foto's naar onze klantenservice via help@theessencevault.co.uk. Helaas moeten schadegevallen worden onderzocht, dus hebben we voldoende fotografisch bewijs nodig. Gooi de flessen of verpakkingen niet weg voordat we u hebben laten weten dat ons onderzoek is afgerond. Alle schade moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
Mijn bestelling is verkeerd ontvangen?
Controleer uw orderbevestiging en de bestelling die u heeft ontvangen. Als er afwijkingen zijn, stuur dan een e-mail naar help@theessencevault.co.uk met een foto van alle ontvangen goederen en de pakbon. Alle fouten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.
Mijn bestelling is als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb deze niet ontvangen.
Geen probleem, wij regelen het voor je! Stuur een e-mail naar hello@theessencevault.co.uk en laat ons je bestelnummer weten. We beantwoorden e-mails van 9.00 tot 17.00 uur.
Hoe verloopt jullie retourproces?
We accepteren producten binnen 30 dagen retour voor terugbetaling of omruiling. We gaan ervan uit dat klanten een spray of twee testen voordat ze deze retourneren. We accepteren echter geen flessen die langer dan 30 dagen zijn gebruikt of buiten onze 30-dagentermijn zijn gebruikt en deze worden naar u teruggestuurd. Houd er rekening mee dat producten die als onderdeel van een bundel zijn gekocht, als set moeten worden geretourneerd voor terugbetaling, anders kunnen we alleen een omruiling aanbieden. Neem contact op met onze klantenservice via help@theessencevault.co.uk voor meer informatie.
Indien u Home Reed/Car Diffusers wilt retourneren, bewaar dan de afsluitdop. Zonder deze dop kunnen wij uw retourzending niet accepteren.
Waar is mijn omruiling/terugbetaling?
Controleer op uw retourtrackingbewijs of wij dit hebben ontvangen en stuur ons een kopie van uw ontvangstbewijs. Retourzendingen worden doorgaans binnen een week na ontvangst verwerkt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door uw koerier tijdens het transport verloren gaan.
Kan ik twee promotiecodes tegelijk gebruiken?
Nee, onze kortingscodes of promotiecodes kunnen niet worden gestapeld. U kunt de codes daarom niet gebruiken op reeds afgeprijsde bundels of pakketten. Bij een GRATIS CADEAU boven de £ 75 wordt er slechts één gratis cadeau gegeven. Als u er meer dan één toevoegt, wordt de bovenste regel weergegeven. Als u het gratis cadeau toevoegt terwijl het totaalbedrag minder dan £ 75 bedraagt, wordt het gratis cadeau niet gegeven.
Wat als ik het gewenste tijdsinterval in de uitverkoop heb gemist?
We zijn altijd aardig voor onze klanten, dus stuur een e-mail en ons vriendelijke team helpt je graag verder. Mail ons op hello@theessencevault.co.uk en laat ons weten wat je probleem is. Je verdient je favoriete geuren voor de beste prijs!